होटल मा शिकायतहरु को लागि एक चरण दर गाइड

01 of 05

पछिको लागि "म प्रबन्धकसँग बोल्न चाहन्छु" पछि

होटलमा धेरै गुनासोहरू यस्ता शब्दहरूसँग सुरु भयो: "म प्रबन्धकसँग बोल्न चाहन्छु।" तपाईं कष्टित हुनुहुन्छ, थकित र शायद गुस्सा पनि। तपाईं सीधा माथि जानुहोस्।

यो आवेगको प्रतिरोध गर्नुहोस्।

अगाडि डेस्क कार्यकर्ता प्रशिक्षित गरिएको छ सरल सरल समस्याहरू जस्तै टूटेको टिभि, शोर छिमेकी वा लीकको नल। अर्को स्तरमा त्यस्ता समस्याहरू लिईरहेको छ जुन एक प्रारम्भिक उजुरीको क्रममा अनावश्यक र अगाडि डेस्क व्यक्तिहरूलाई अपमानजनक छ।

त्यहाँ सम्भव छ जब प्रबन्धकको लागि सोधिएको समय हो। के सामने डेस्क कार्यकर्ता तपाईंलाई बेवास्ता गर्दै हुनुहुन्छ? के तपाइँ परिणामहरूसँग बहु अनुरोधहरू गर्नुभयो? केहि बिंदुमा, तपाईं आदेश को श्रृंखला लाई बढाएर आफ्नो प्रयास तीव्र गर्न सक्नुहुन्छ। तर आवश्यक छ जब यो कदम बचत गर्नुहोस्।

अगाडिको डेस्कमा मानिसलाई भरोसा राख्नुहोस्। तिनीहरूलाई साबित नभएसम्म उनीहरूले सक्षम र विश्वसनीय भरोसाहरूलाई विचार गर्नुहोस्।

02 को 05

आशावादीहरू राख्नुहोस् यथार्थवादी

माथि चित्र मा, तपाईं कोस्टा रिका मा एक बजेट होटल देख्नुहुन्छ। यो अर्को $ 21 / रात थियो, अर्को दिन पूरा नाश्ता अर्को।

गद्दी स्क्वायर र थकित थियो। तौलिए पतला र राम्रो पहने थिए। स्नान कुनै ठोस बिजुली संकुचन द्वारा पानी गरम संग एक ठोस कक्ष थियो।

कसैले समायोजनयोग्य गद्दा, झन्डा तौलिया र धेरै बाढीको शिरको आशा गर्दछन्। तर यो $ 21 / रातको सुविधाहरूको बारेमा उजुरी गर्न मूर्ख हुनेछ।

सायद यो एक अत्यन्त उदाहरण हो, तर त्यहाँका यात्रीहरू यथार्थवादीबाट टाढा आशाहरू छन्। कम्तिमा, केहि घरको आरामको आशा गर्छन्।

निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंको यात्राका उजुरी यथार्थवादी हुन्।

तपाईं सँग एक सुरक्षित, सफा कोठाको लागि कम्तिमा रातको शोर र बिहानको बिहानको घडीको साथमा अधिकार छ। यदि केहि सही छैन भने, यो समस्या उल्लेख गर्न उचित छ। तर नि: शुल्क रहन चाहँदैनन् किनभने तपाईंको छिमेकीका छोराछोरी भागे र हल्लामा केहि चोटि तल।

धेरै होटलहरूमा गोपनीय दिशानिर्देशहरू छन् कि तिनीहरूले कसरी उजुरीका साथ अतिथिहरूलाई क्षतिपूर्ति दिनेछन्। प्रतिक्रियाको अपेक्षा गर्नुहोस् जुन तपाईको समस्याको गहिराई विरुद्ध मापन गरिएको छ।

03 of 05

तपाईंको उजुरी दस्तावेज

सम्भव छ तपाईंको उजूरी निर्दिष्ट गर्नुहोस्। आफ्नो कोठा बोल्न गाह्रो छ कि तपाईलाई कोठामा धेरै रोशनीहरू भेट्न धेरै ध्यान दिनुको लागी वा बाहिरी भित्र निलो छ।

तस्बिरहरू लिनुहोस्। सावधान नोटहरू बनाउनुहोस्। कागजातको यी बिटले तपाईंलाई सेवा गर्नेछ। यदि तपाईं आफ्नो प्रवास को समयमा मामला को हल नहीं गरेर सकते हो, तपाईं होटल को नौकरशाही को अर्को स्तर मा तपाईंको समस्या को व्याख्या गर्न सक्षम हुनेछ।

निश्चित गर्नुहोस् तपाईंको कागजातमा मितिहरू र समयहरू समावेश छन्। यी विवरणहरू कहिलेकाहीं उपेक्षित छन्। तर त्यहाँ एक साधारण सामान्य गल्ती छ जुन मिस्ड दस्तावेजहरूको सूचीमा जान्छ। यसको बारेमा पढ्न "अर्को" मा क्लिक गर्नुहोस्।

04 को 05

नामहरू प्राप्त गर्नुहोस्

जब कसैले तपाईँलाई बताउछ कि उनीहरूको उजुरीमा हेर्ने छ, यसलाई आफ्नो नाम ट्यागमा नृत्य गर्न आदत बनाउनुहोस्। यदि तिनीहरू नाम ट्याग पहिला हुनुहुन्न भने, उनीहरूको नामको लागि उनलाई औपचारिक रूपमा सोध्नुहोस्।

धेरै गुनासोहरू भक्ति वा खारेज गरिएका छन् किनकि अतिथिले कर्मचारी सदस्यको प्रतिज्ञालाई बुझाउँछ, तर त्यो व्यक्तिलाई पहिचान गर्न सक्दैन।

यो एक साधारण समस्या छ, खासकर ठूलो होटलहरूमा व्यस्त अगाडि डेस्क क्षेत्रहरू। ती परिस्थितिहरूमा, प्रायः "यहाँ काम गर्ने व्यक्ति" जुन रातको रात 5 बज्यो " त्यस समयमा एक दर्जन कर्मचारी कर्मचारी सदस्यहरू हुन सक्थे।

व्यक्तिको नाम प्राप्त गर्नुहोस् जसलाई तपाईंले पहिले आफ्नो चिन्तालाई कुराकानी गर्नुभयो। तपाईंको समस्या समाधान नभएसम्म नाम लिनुहोस्।

05 को 05

अन्तिम रिजर्ट: उजुरी रद्द गर्नुहोस्

कहिलेकाँही, तपाईंलाई उजुरी गर्न सबै उचित प्रयासहरू समाप्त हुनेछ। यो उजुरी कर्पोरेट, एजेन्सी र सार्वजनिक स्तरहरूमा बढ्नको लागि समय हो। कर्पोरेट स्तर एक उचित अर्को चरण हो।

मैले एक पटक अगाडि डेस्क कामदारको सामना गर्थे जुन मेरो परिवारको लागि अशिष्ट थियो र पनि अपमानजनक थियो। मेरो अनुरोधको सामना गर्नुको सट्टा, उनले मात्र छलफलको अन्त्य गर्न खोजे। उनले अनैतिक रूपमा स्थितिलाई सार्वजनिक दृश्यमा बढ्यो - पुलिसलाई धम्की दिंदा पनि।

म तमुले मेरो बिन्दु बनाउन जारी राख्यो। मैले उनलाई पुलिसलाई बुलाउन पनि निम्तो दिईन भने उनीहरूले त्यसो गर्न चाहन्थे।

यो एक बदसूरत दृश्य थियो जुन मेरो धेरै जवान बेटीलाई निकै दुःख लागेको थियो, जसले सोचेका थिए कि आमाबाबुलाई रातको लागि जेल जान लागे। अर्को दिन, मैले सम्पत्ति प्रबन्धकलाई एक शिकायतको साथ पालन गरे। यो उपेक्षा गरिएको थियो।

यो एउटा बिन्दु हो जसमा धेरै शिकायतहरू मात्र मर्छन्।

तर मलाई लाग्यो कि यदि मैले होटल श्रृंखलाको स्वामित्व लिन्छु, म जान्छु कि कसैले मेरो अतिथिहरुसँग मेरो ब्रान्ड गलत छ भने। त्यसैले मैले मेरो शिकायत होटल होटल फ्रान्सेलीको कर्पोरेट मुख्यालयमा लिएको थिएँ। मैले घटनाको समय र क्लर्कको नाम बताए। मैले कम्पनीको अनुरोधमा अन्य जानकारी प्रस्तुत गर्न प्रस्ताव गरे। मैले कुनै क्षतिपूर्तिको लागि सोधें।

छोटो समयमा, मलाई एक कर्पोरेट उपाध्यक्षको व्यक्तिगत प्रतिक्रिया थियो। यो कार्यकारीले गहिरो खुसी व्यक्त गर्यो, अनुसन्धानको प्रतिज्ञा गरे र मताधिकार भित्र कुनै होटेलमा मानार्थ रहनको लागी एक वाउचर प्रदान गर्यो।

मलाई थाहा छैन कामदारलाई के भयो। साँच्चै, यो मेरो व्यवसाय को कुनै पनि तरिका हो। तर मैले सिकेको थिएँ कि अन्तिम रिसोर्टको रूपमा यो कर्पोरेट कार्यालयसँग कुराकानी गर्न धेरै महत्त्वपूर्ण हुन सक्छ।

अर्को विकल्प एक एजेन्सीमा फेडरल ट्रेड कमीशन वा बिटर बिटर ब्यूरो जस्तै तपाइँको उजूरी लिन चाहन्छ। तपाईंको कागजातहरू दुवै विकल्पहरूसँग काम गर्दछ।

धेरै मानिसहरू फेसबुक र ट्विटर जस्तै सोशल मिडिया आउटलेटहरूमा उजुरी गर्छन्। धेरै कम्पनीहरूले सोशल मिडिया विशेषज्ञहरू रोजेका छन् जसले कुनै पनि उजुरीको लागि हेर्छन् जसले कम्पनीलाई शर्मिला पार्न सक्छ। कहिलेकाँही, मद्दत मद्दत को लागि 50 मिनेट को लागि होल्ड मा लटका पछि यहाँ प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न को लागी तीव्र हुन सक्छ।