एआरसी द्वारा नयाँ रिपोर्टको अनुसार, स्मार्टफोन अनुप्रयोगहरू यात्रा र छुट्टियोंको योजनामा अधिक भरोसा राख्ने क्रममा, नेभिगेसन अनुप्रयोगहरू यात्रा अनुप्रयोग उद्योगको नेतृत्व गर्दै छन्, एयरलाइन अनुप्रयोगहरू पछि कम छन्। एआरसी Applause, एक एप को गुणवत्ता र परीक्षण कम्पनी को अनुसन्धान आर्मिक हो जुन अनुप्रयोग अर्थव्यवस्था मा अंतर्दृष्टि र डेटा प्रदान गर्दछ
रिपोर्टमा, अपप्लेलेले 122 प्रमुख यात्रा ब्रान्डहरूको लगभग 3 लाख एप स्टोर समीक्षा गर्यो।
शून्य देखि 100 सम्मको मापनमा आधारित, नेभिगेसन अनुप्रयोगहरू 65 को औसत स्कोरको साथ सबैभन्दा राम्रो अनुप्रयोग हुन्, जबकि निम्न औसत स्कोर 34 मा एयरलाइन एप्समा छ।
बेन ग्रे, एप्प्प्लेज मा डिजिटल अनुभव विश्लेषक, अवलोकन गरे कि कसरि यात्रा को क्षुधा को बीच पागल प्रतियोगिता बन्यो। "विश्वव्यापी रूपमा 30 लाख भन्दा बढी अनुप्रयोगहरू छन् र यात्रा उद्योगमा धेरै वृद्धि भएको छ," उनले भने। "यात्रा उद्योगसँग ग्राहकहरूलाई सुधार र प्रसन्न गर्न धेरै कोठा छ, र एयरलाइन उद्योगको सबैभन्दा ठूलो वृद्धिको अवसर छ।
2015 मा, एप्पलले उद्योगको सानो छोटो प्रोफाइललाई प्रोफाईलले ग्रेले भन्यो। "यो वर्ष, हामी यात्रा विस्तार आठ आठ कार्यहरू समावेश गर्नका लागि यात्रीहरू आफ्नो यात्रामा पूर्ण हुन सक्छ: अन्वेषण, फ्लाई, रहनुहोस्, बुक, क्रूज, ड्राइभ, नेभिगेट र सवारी," उनले भने। "यसले हामीलाई भौतिक र डिजिटल संसारमा ग्राहक यात्राको माध्यमबाट अझ बलियो दृष्टिकोण प्रदान गर्न अनुमति दिएको छ। "यो ब्रान्डहरूका लागि एउटा मौका हो कि ग्राहकहरूले उनीहरूको एप्स कसरी प्राप्त गर्छन्।"
यात्रा अनुप्रयोग अर्थव्यवस्था अविश्वसनीय प्रतिस्पर्धा हो र केवल अधिक भीड हुन सक्छ। परिदृश्य को भावना बनाउन को लागि, Applause वर्गीकृत क्षुधा आठ विशिष्ट क्रियाहरु मा एक यात्री ले आफ्नो ग्राहक यात्रा मा लिन्छ। फ्लाई कोटिले एयरलाइन्सहरू समावेश गरेको छ, एक उद्योग जसले यात्री अपेक्षाहरु संग गति राख्न असमर्थ छ, रिपोर्ट भन्नुभयो।
तर छवटा अविश्वसनीय रूपमा लोकप्रिय एप्स 50,000 भन्दा बढी समीक्षाहरूमा आधारित औसत स्कोर भन्दा बढी कमाईयो:
- ग्याँसबड्डी (85.0)
- Booking.com (84.0)
- ग्रुप (82.5)
- Waze Google द्वारा (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com यसको प्रदर्शन र स्थिरताको लागि प्रायः प्रशंसा गरिन्छ। ग्रुपले यसको उपयोगिता, सन्तुष्टि, प्रदर्शन र मूल्य निर्धारणका लागि कुड्स जित्छ, जबकि वेज यसको सामग्री र अन्तरप्रायोग्यताको लागि चिनिन्छ जसले यसको प्रतिस्पर्धामा उभिएको छ। ट्रिप एडवाइजरले यसको सामग्री र सुन्दरताको लागि प्रशंसा गरेको थियो र यल्प यसको प्रसन्नता (यानी सन्तुष्टि) र यसको उपयोगिता (यानी, उपयोगिता, सादगी, र सुन्दरता) को क्षमताको लागि उल्लेख गरिएको थियो।
तर जब यात्रुहरूले राम्रोसँग सेवा गरिरहेका छन् वा अन्डरक्षित हुन्छन्, तिनीसँग एप स्टोरहरूमा एउटा च्यानल छ जसको माध्यमबाट अनुभवहरू - राम्रो र खराब साझेदारी गर्न। 10,000 भन्दा बढी समीक्षाहरूको साथमा मात्र सात प्रोफाईल अनुप्रयोगहरूसँग 50 भन्दा कम मोबाइल भावना स्कोरहरू छन्, र दुई दुई एयरलाइन्सहरू थिए: डेल्टा एयर लाइन्स (35.5) र दक्षिणपश्चिमी एयरलाइन्स (25.5)।
विरासत एयरलाइन्सले कम लागतको वाहकहरू संग समेकन र प्रतिस्पर्धा सहित चुनौतीहरू सामना गरेको छ जुन पुरानो क्यारियरहरूको जटिलता छैन। "मैले डेल्टा र अमेरिकन जस्तो विरासत एयरलाइन्सको साथ कुराकानी गरेको छु, र उनीहरूले यो तथ्यलाई सराहना गर्छन कि उनीहरूको डिजिटल अनुभव उनीहरूको आशामा पर्याप्त छैनन्, तर तिनीहरू वास्तवमा अलास्का एयरलाइन्स जस्ता उद्योगका नेताहरूसँग तालिम लिन कठिन काम गरिरहेका छन्, " उसले भन्यो।
ग्रेकाले भने अलास्का एयरलाइन्सले 18 घरेलु र अन्तर्राष्ट्रिय ब्रान्डहरु भन्दा माथि हेड र क्यान्सर खडा गरेका थिए। "एक कारण यो छ कि अलास्का आफ्नो ग्राहकहरु को आवश्यकताहरु संग संपर्क मा सबै भन्दा अधिक छ। यो एक असाधारण काम गरेको छ सामाजिक ग्राहकहरूको रूपमा ग्राहकहरूको आवाज सुन्न, "उनले भने। "तर म संयुक्त, डेल्टा र अमेरिकन जस्ता ब्रांडहरू पनि देख्न चाहन्छु कि अर्को 18 महिनामा समानता हासिल गर्न उनीहरूले के गर्न सक्दछन् र यसको मूल्यांकन गर्ने।"
रिपोर्टमा भने केही एयरलाइन एप्सहरू आफ्नो प्रतियोगिहरु द्वारा थप गरिएको प्रगतिशील क्षमताओंले नकारात्मक असर पारेको छ। उदाहरणका लागि, ब्रिटिश एयरवेजले एक सरल खोजी र बुकिङ अनुभव प्रदान गर्दछ जबकि जेटब्ल्युले एक पुनःप्राप्त आईप्याड इन्टरफेस र सुधार स्थिरता प्रदान गर्दछ। "कतार एयरवेज, एयर फ्रान्स, एयर क्यान्सर र केएलएमका मनपर्ने समानता हासिल गर्न केही जमीन छ," यो उल्लेख गरिएको छ।
कुनै पनि कम्पनीको उद्योग, भूगोल वा प्रतिष्ठाको कुरा होईन, एप प्रयोगकर्ताहरू उनीहरूको अनुभवको बारेमा मुखमा छन्। यो यात्रा ब्रान्डहरूका लागि डिजिटल-पहिलो रणनीतिहरू गनगर्नको लागि समय हो जसले अन्ततः ग्राहकको यात्रामा भरपर्दो ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गर्न गुणवत्ताको लागि बार बढाउँछ। "
एयरलाइन उद्योगको लागि खैरो सल्लाह? "भ्रमण उद्योग को अन्य भागहरु मा नेताहरु लाई हेर्नुहोस् र हेर्नुहोस् कि कुन सबै सफल छन्," उनले भने। "बुझ्नुहोस् कि यात्रीको यात्रा कस्तो देखिन्छ? त्यहाँ दर्जनौं टच अंकहरू छन् जहाँ ग्राहकहरूले एयरलाइन्ससँग कुराकानी गर्छन् र प्रत्येकलाई एयरलाइन्सको लागि ग्राहकहरूलाई प्रसन्न तुल्याउन र ब्रान्ड अनुभवको माध्यमबाट लगातार डेलिभर गर्ने अवसर छ। "