तपाईंको होटेलको समयमा मान्य उजुरी हुँदा तपाईंको सन्तुष्टि पाउनुहोस्
यहाँका सर्वोत्तम होटेलहरूमा पनि चीजहरू कहिलेकाहीँ गलत हुन्छ। धैर्य, दृढता र मुस्कान परिणाम प्राप्त गर्न एक लामो बाटो जान्छ जब तपाईसँग होटलमा मान्य उजुरी छ।
समस्या पहिचान गर्नुहोस्
निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईं समस्या स्पष्ट रूपमा र समस्त व्याख्या गर्न सक्नुहुन्छ। उपेक्षा नगर्नुहोस्; इमानदार हुनुहोस् र यसलाई भनौं जस्तै यो हो। यदि तपाईं सक्नुहुन्छ भने प्रमाण प्राप्त गर्नुहोस्। तपाईंको सेल फोनको साथमा फोटो एक शक्तिशाली छवि हुन सक्छ।
यदि यो केवल एक सानो कष्टप्रद हो भने, यो स्लाइडलाई विचार गर्न विचार गर्नुहोस्।
जीवन छोटो छ, र जब तपाईं छुट्टीमा हुनुहुन्छ डबल होन्छ। आफ्नो लडाइँहरु लाई उठाएर केहि तनाव को बचाओ, हास्य को भावना राखन र जब तपाईं संग रहन को लागी एक साना समस्या को सामना गर्दा लचीलापन रहन।
समाधानको पहिचान गर्नुहोस्
तपाइँले उजुरी गर्नुभन्दा अघि, तपाईंको समाधानलाई समाधानको लागी के हो भन्ने थाहा पाउनुहोस्। के तपाईं आफ्नो कोठामा निश्चित केहि आवश्यक छ? एउटा नयाँ कोठा असाइन गरियो? तिम्रो टाइमटाइबल के हो?
समस्याहरूको लागि क्षतिपूर्तिको बारेमा यथार्थवादी हुनुहोस्। तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको सेवाहरूको लागि तपाईंले तिर्नु हुँदैन। तर तपाईं सम्भव छैन कि तपाईंको सम्पूर्ण रहन गणना गर्नुको कारण एक चीज तपाईंको कोठामा काम गरिरहेको थिएन।
एक उपयोगी दृष्टिकोण प्रबन्धकलाई बताउनु हो कि तपाइँ मुआवजा खोज्नु हुदैन, तपाई केवल उनलाई / उनको थाहा दिन चाहानुहुन्छ त्यहाँ एउटा समस्या हो जुन यो संबोधित गर्न सकिन्छ।
तपाईंको शिकायत समय
उजुरी चाँडै नै तपाईंलाई थाहा छ कि समस्या छ । अर्को दिन सम्म नबिर्सनुहोस् वा तपाईं जाँच गर्दै हुनुहुन्छ। अझै, यदि त्यहाँको डेस्क र सबै फोनहरूमा लामो लाइन बजिरहेको छ भने, तपाइँ शान्त समय सम्म ढिलो गर्न चाहानुहुन्छ ताकि तपाईलाई तपाइँको समस्यामा भुक्तान गर्न सकिन्छ।
व्यक्तिमा उजुरी
तपाईंको समस्याको साथ अगाडि डेस्क नबोल्नुहोस्। व्यक्तिमा तल जानुहोस् र अनुहारसँग कुराकानी गर्न। परिस्थितिलाई व्याख्या गर्नुहोस् र तिनीहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि तपाईको अपेक्षाहरू के हो। तपाईंको कथा छोटो र बिन्दुमा राख्नुहोस्।
बाँकी रह्यो
विनम्र र शांत हुनुहोस्। यदि तपाई निराश वा रिस उठाउनुहुन्छ भने, तपाईंको आवाज उठाउनु होस् वा तपाईंको ठुलो गुमाउनुस्।
मुस्कानले तपाईंलाई सहयोग गर्न मद्दत पुर्याउनको लागि मुस्कान एक लामो बाटो जान्छ। तपाईंको चिसो गुमाउनु स्थिति खराब हुनेछ, र तपाइँले पनि होटलबाट बाहिर निस्कन सक्नुहुनेछ। एक चोटि एक्लै व्याकरण वा नाटक बिना ("मेरो सम्पूर्ण यात्रा बर्बाद भयो!"), र यसको बारेमा के गर्न चाहानुहुन्छ एक पल्ट भन्नुहोस्, र प्रतिक्रियाको लागि पर्खनुहोस्।
व्यक्तिलाई पावरसँग भेट्नुहोस्
तपाईं चाँडै निर्धारण गर्न सक्षम हुनु पर्छ यदि तपाई बोल्ने व्यक्ति तयार छ र समस्या समाधान गर्न सक्षम छ। यदि होइन भने, डाइरेक्टरीमा व्यवस्थापकको लागि सोध्नुहोस् वा GM (सामान्य प्रबन्धक)। शान्त र उम्मेद्वारले स्थितिलाई व्यवस्थापकलाई बुझाउँछ र तपाईले मन पराउनुभयो। तिनीहरूलाई थाहा दिनुहोस् तपाइँ अरूलाई बोल्नु भएको छ र कहिले।
धैर्यवान हुनुहोस्
धेरै अवस्थामा, अवस्था सहि तरिकाले समाधान गर्न सकिन्छ। होटल कर्मचारी ग्राहक सेवा व्यवसायमा छन्, र प्रायः को लागी, तिनीहरू सन्तुष्ट हुन चाहन्छन्। ध्यान राख्नुहोस् कि केहि समस्याहरू तिनीहरूको नियन्त्रणभन्दा बाहिर छन्, र कसैलाई ठीक गर्न समय लाग्छ। यदि तपाईंकोसँग विशिष्ट समयको फ्रेम छ (जस्तै, तपाईंसँग खाने का मीठा मीठा छ र कि टुक्राको छाला प्रयोग गर्न आवश्यक छ); ब्याकअप योजनाको लागि उनीहरूलाई सोध्नुहोस् (अर्को कोठामा वा स्पामा स्नानको प्रयोग)।
निरन्तर हुनुहोस्
यदि तपाईं सही व्यक्तिसँग बोल्नुहुन्छ (समस्या समाधान गर्न पावरमा एक), र तिनीहरू त्यसो गर्न इच्छुक छन्, फेरि सोध्नुहोस्, र त्यसपछि तेस्रो पटक।
विनम्र रहनुहोस् र तपाईंको शान्त रहनुहोस्, र एक समाधानको लागि तपाईंको आवश्यकतालाई ठिक पार्नमा निरन्तर रहनुहोस्।
लचीला हुनुहोस्
यदि उनीहरूले अनुरोध गर्नुभएको फिक्स प्रस्ताव गर्न सक्दैन भने, खुला दिमागसँग प्रस्ताव गरेको कुनै पनि वैकल्पिक फिक्सहरू विचार गर्नुहोस्। के तपाईं कल्पना गरेको बेला तपाईंको पूल को एक दृश्य छैन भने यो साँच्चिकै तपाईंको सम्पूर्ण छुट्टी बर्बाद गर्न जाँदैछ? आफ्नो भावना हास्य राख्नुहोस् र सकारात्मक मा ध्यान केन्द्रित गर्नुहोस्
यो घर लिनुहोस्
जब तपाईं अझै होटलमा हुनुहुन्छ समस्या समाधान गर्न यो राम्रो छ। यदि कुनै कारणले गर्दा तपाईंले होटलमा हुँदा तपाईंको सन्तुष्टिमा समस्या समाधान गर्न सक्नुहुन्न, के भयो भने के नोटहरू, तपाईंले कुरा गर्नुभयो, कहिले, र के भनिएको थियो। एकपटक घरमा, तपाईं क्रेडिट कार्ड कम्पनी (सधैं सँधै भुक्तानी गर्ने) को साथमा विवादको विवाद गर्न सक्नुहुन्छ र होटलको महाप्रबन्धकलाई पत्र लेख्न सक्नुहुन्छ। तपाईले केहि हफ्ते भित्र माफी माफी माग्नु पर्छ, एक आम्दानी, आंशिक फिर्ती, वा भविष्यमा कम दरमा होटलमा फर्किने निमन्त्रणा।
यदि होटल एक श्रृंखला को भाग हो, तपाईंको पत्र लेखन को सीईओ बढन नदिओ जब सम्म तपाईं होटल कर्मचारीहरु देखि संतोषजनक प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न मा असमर्थ हो।
यदि तपाइँसँग उजूरी छ भने, सम्झनुहोस्: होटेलहरू (र तिनीहरूका काम गर्नेहरू) सही हुँदैनन्, र चीजहरू गलत हुन्छन् र प्राय: हामीमध्ये कुनै पनि चाहँदैनन्। यदि तपाईंले एक होटल पत्ता लगाउनुभयो जुन तपाइँका समस्याहरू कुशलतापूर्वक समाधान गर्नुहुन्छ, दोहोरिने ग्राहक बनेर उनीहरूको कृतज्ञता देखाउनुहोस्।