1 99 7 मा 311 गैर-आकस्मिक कल केन्द्र लागू गर्न राष्ट्रमा पहिलो नगरपालिका बल्टिमोर थियो। कल्याण केन्द्र स्थापना गर्न अघि, बाल्टीमोरमा पुलिस बल बोल्नको लागि कुनै 7-अंकको फोन नम्बर थियो। यो बाध्यता हुने नागरिकहरूले आपातकालीन र गैर-आकस्मिक प्रहरीका बिषयका लागि 911 कल गर्न र सचेत रूपमा प्राप्त हुनबाट वास्तविक आकस्मिक कलहरू रोक्न सकेन।
2001 मा, मेयर मार्टिन ओमानमाले एक कल कलेज खोलेका थिए, जसमा प्रहरीले सबै शहरका सेवाहरूमा 311 प्रणालीको उपयोग विस्तार गर्यो।
प्रणालीले एक ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन व्यवस्थापन सफ्टवेयर प्रयोग गर्दछ जुन उजुरीहरू ट्रयाक गर्नका लागि डिजाइन गरिएको छ जस्तै टूटा स्ट्रीटलाइट, र कल समाप्त भएपछि परिणामहरू। रिपोर्ट गरिएको मुद्दा को लागी प्रणाली को लागी प्रणाली पनि शहर मा कार्य आदेश भेजने मा सक्षम छ।
बाल्टिमोरले आफ्नो 311 प्रणाली सुरू गरेपछि संघीय संचार आयोग (एफसीसी) ले देशभरको संख्याको प्रयोगलाई स्वीकृत गर्यो। संयुक्त राज्य र क्यानाडा भरमा ठूला र मध्यम आकारको शहरहरू अहिले 311 सेवाको भिन्नता प्रयोग गर्दछ।
बाल्टीमोरको 311 कल सेन्टरमार्फत विभागहरू उपलब्ध छन्
कलहरूको जवाफ दिने प्रतिनिधहरूले सीधा जानकारी लिन वा सीधा विभागलाई सही विभागमा लिन्छ। उदाहरणका लागि, गैर आपातकालीन पुलिसका मुद्दाहरू जस्तै सम्पत्ति क्षति र शोरका शिकायतहरू सीधा पुलिस विभागमा जान्छन्। तथापि, बाल्टिमोरका 311 अपरेटरहरूले नियन्त्रणमा लिएका सबै समस्याहरूलाई तल नियन्त्रणमा लिएका छन् र विभागलाई पासोमा राखे।
बाल्टिमोरको 311 मार्फत केहि विभागहरू सम्पर्क गर्न सकिन्छ:
प्रहरी (गैर आपातकालीन)
सार्वजनिक कार्य विभाग
स्वच्छता
पार्क र मनोरञ्जन
मेयरको कार्यालयका सभा सेवाहरू
स्वास्थ्य विभाग
311 मा मुद्दा
कुल मिलाएर, बाल्टीमोरको 311 प्रणाली एक सफलता हो। शहरीहरूले उजुरी र परिणामहरू ट्रयाक गर्ने उपकरण प्रदान गर्दा उनीहरूले आफ्नो सरकारसँग जडान गर्न सजिलो तरिकासँग नागरिक प्रदान गर्दछ।
प्रणालीमा यसको कमी छ, जुन कहिलेकाहीँ लामो समयको समाप्ति समय र केहि साथी मित्र सेवा भन्दा कम छ।
अर्को दोष (यद्यपि यो ग्लोबल पोजिशनिंग प्रणाली (जीपीएस) ट्रयाकिङको साथ समस्या भएको छ) सेवा अनुरोध प्रारम्भ गर्न को लागी एक विशिष्ट ठेगाना प्राप्त गर्न प्रेषक को आवश्यकता हो। यदि, उदाहरणको लागी, तपाईं ठूलो पार्कमा हुनुहुन्छ र सडकको उडान रिपोर्ट गरिसक्नुभएको छ, तपाइँ आफ्नो सटीक स्थान ठेगाना थाहा पाउन सक्नुहुन्न। अतीतमा, 9 11 एक यस्तै समस्या थियो, एक विशिष्ट स्थानमा मद्दत पठाउन कठिनाइ संग, तर GPS ट्रैकिंग संग पनि सुधार भएको छ।
311 प्रयोगको लागि सुझाव
यहाँ केहि अन्य तरिकाहरू छन् जुन तपाईं 311 मा कल गर्दा तपाईंको कुञ्जी कुशलतापूर्वक निलम्बन गर्ने कुरा निश्चित गर्न सक्नुहुन्छ:
- विशिष्ट हुनुहोस्। केवल अपरेटरलाई के कुरा नबुझ्नुहोस् कि समस्या छ। उहाँलाई बताउनुहोस् वा यसको बारेमा के गर्न चाहानुहुन्छ।
- पुष्टिकरण नम्बर लिनुहोस्। यद्यपि यो अक्सर असुविधाजनक छ, यदि तपाईंलाई उजुरीको पालना गर्नको लागि कुनै पनि मौका छ भने नम्बर लेख्न निश्चित गर्नुहोस्, वा तपाइँ विभागलाई प्राप्त गर्न वा तपाईंलाई आवश्यक पर्न सक्नुहुन्न।
- संदेश फर्काउनु। यदि तपाईंको मुद्दा समयमै समाधान भएको छैन भने, तपाइँ (र तपाईंका छिमेकीहरू) लाई निश्चित स्थितिमा जाँच गर्न सुनिश्चित गर्नुहोस्। एकाधिक रिपोर्टहरूले मुद्दालाई अगाडि बर्नरमा राख्न र छिटो समाधान गर्न मद्दत गर्नेछ।